本文摘要：CTI是指盘算机电话集成；CTI呼叫中心系统是指一种基于CTI技术、充实使用通信网和盘算机网的多项功效集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。下面我们就来详细相识CTI是什么？什么是CTI呼叫中心系统？ CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的简写形式，翻译为“盘算机电话集成”，也称为盘算机化的呼叫中心，是呼叫中心(callcenter)系统的焦点技术。因此CTI，通常指CTI技术。

CTI是指盘算机电话集成；CTI呼叫中心系统是指一种基于CTI技术、充实使用通信网和盘算机网的多项功效集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。下面我们就来详细相识CTI是什么？什么是CTI呼叫中心系统？ CTI是英文“Computer Telecommunication Integration”的简写形式，翻译为“盘算机电话集成”，也称为盘算机化的呼叫中心，是呼叫中心(callcenter)系统的焦点技术。因此CTI，通常指CTI技术。

CTI技术的生长是和呼叫中心系统密切相关，随着盘算机通信技术的生长，呼叫中心系统逐步融入CTI技术与语音应答技术。随着多媒体技术与呼叫中心的融合，CTI技术逐步生长为语音数据及多媒体信号的集成。CTI呼叫中心系统基于CTI为焦点技术，组成结构一般包罗：坐席设备、通信线路、呼叫中心服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心系统软件。

CTI呼叫中心系统一直在不停生长，如今功效越来越完善，一般包罗：IVR语音导航、来电自动分配、软电话功效、往复电弹屏功效、客户关系治理、知识库治理、工单治理、通话录音功效、统计报表功效、满足度评价功效等。

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